Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 30 de octubre de 2026.
Alcance de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web operado por Socialyzo.net en Chile. Cubre la compra de acceso a contenido digital relacionado con noticias sobre celebridades, envejecimiento activo y bienestar mental, así como cualquier suscripción o servicio asociado. No se aplica a interacciones fuera de la plataforma ni a productos físicos.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) vigente según la legislación chilena. Pueden aplicarse cargos adicionales por impuestos locales o comisiones de procesamiento según el método de pago elegido. Socialyzo.net se reserva el derecho de ajustar precios, pero los cambios no afectarán compras ya confirmadas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias y otros métodos locales habilitados. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se maneja mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos del usuario durante el procesamiento.
Confirmación de pedido o servicio y formación del contrato
Al completar una compra o suscripción, recibirá una confirmación inmediata por pantalla y correo electrónico con los detalles. El contrato se forma cuando Socialyzo.net acepta el pago y emite la confirmación. Hasta ese momento, no existe obligación contractual.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Chile tienen derecho a cancelar compras de servicios digitales dentro de los plazos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento, pero no se reembolsan períodos ya utilizados.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan en casos de error técnico, duplicación de cargo o insatisfacción justificada dentro de los primeros 7 días. Quedan excluidos contenidos ya accedidos, promociones especiales y suscripciones canceladas después del período inicial. Los elementos no reembolsables incluyen descargas completadas o servicios consumidos.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar a través del formulario en la página de Contactos proporcionando número de transacción, descripción del problema y datos de la cuenta. Socialyzo.net revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Se requiere información precisa como fecha de compra y método de pago utilizado.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de Socialyzo.net inspeccionará cada solicitud verificando los registros de transacción. Si se aprueba, se notificará por los canales disponibles; si se rechaza, se explicarán las razones. Las decisiones se basan en las políticas vigentes y la normativa chilena.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, más el tiempo adicional que tome el banco o procesador en acreditar los fondos en la cuenta del cliente. No se garantiza plazos exactos debido a factores externos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
Para contenido digital y suscripciones, los reembolsos son limitados una vez iniciado el acceso. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción. Las renovaciones automáticas pueden cancelarse para evitar cargos futuros.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se intentará notificar al usuario para reintentar. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica con las autoridades competentes.
Derechos obligatorios del consumidor en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas del SERNAC. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamar ante instancias competentes ni a recibir información clara sobre productos y servicios.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas, utilice el formulario disponible en la página de Contactos o llame a +56 9 7361-4928. La dirección es Avenida Vitacura 7200, 7630000 Vitacura, Chile. Socialyzo.net puede actualizar esta política y notificará cambios relevantes en el sitio. La versión vigente siempre estará disponible para consulta.
Esta política se redacta en cumplimiento con la normativa chilena aplicable a comercio electrónico y protección al consumidor, enfatizando la transparencia en todas las etapas del proceso de pago y reembolso.